Vou relatar a história de uma garantia. A história de uma marca - Cannondale - que se vangloriava de dar aos seus quadros Garantia Vitalícia, algo que me foi fortemente "apregoado" pelo vendedor da loja onde comprei a bike - BikeZone.
A Bike trata-se da Cannondale Scalpel Carbon 1, Modelo de 2009, adequirida em maio de 2009. Foi uma bicicleta pela qual me apaixonei de imediato. Rendi-me ao funcionamento da Lefty (eu era um dos grandes descrentes dessa suspensão!!) e à ergonomia e resposta da bike.
Tudo ia bem... Mas eis que começa o primeiro problema: a "bucha", onde o parafuso de suporte do bidão se introduz, sai do quadro (quadro este que é carbono, não há possibilidade de soldar!!). Na loja, não souberam dar resposta ao problema. A marca não se responsabilizou pelo sucedido, respondeu que o problema foi devido a um aperto excessivo do parafuso. Remeti-me à loja, continuaram sem saber responder!! Aguardavam resposta do "patrão" da loja (BikeZone).
Mas o pior estaria para vir... Num Sábado, 24 de Abril deste ano, estava eu fazer um pré aquecimento (a rolar em estrada) para a Maratona de Esposende, que iria realizar-se do Domingo, senti a traseira oscilar. De repente, a traseira, sempre que pedala em força, cedia, estremecia ligeiramente. Inicialmente pensei tratar-se de uma folga do cubo da roda traseira que, de vez enquanto, teima em aparecer...
Qual não foi o meu espanto, quando decidi ver o que se passava... O QUADRO PARTIU!!! A ESCORA TRASEIRA (na união entre o carbono e alumínio, parecia que estava descolado) PARTIU!!
Entrei em pânico... Fiquei pálido, gélido... Pensei: amanha tenho a Maratona e eu sem bike!! Dirigi-me à loja. De pronto reconheceram o problema garantiram-me que teria um quadro novo, pois a Garantia cobria o problema. Emprestaram-me uma bike para a Maratona de Esposende. Parecia que tudo iria correr bem... ENGANEI-ME!!
Foi-me comunicado que a Marca - Cannondale - não se responsabilizava pelo dano. Justificou-se com o mau uso da bike e até com uma queda da própria!! Como seria possível?!?! A bicicleta fez unicamente para o que foi preparada: andar no monte, fazer maratonas. O problema, até surgiu quando fazia estrada!!
Entrei de imediato em contacto com o responsável pela cadeia das lojas BikeZone - Sr. Vitor Sá - que me garantiu que o quadro seria substituído, pois a garantia cobria esse problema!! E asssim foi, após vários contactos do Sr. Vitor Sá com o importador da Península Ibérica da Cannondale, foi-me garantido que teria o quadro e seria enviado... Isto passado já quase cerca de dois meses!!
Depois disto, começa a espera pelo quadro!! Contactei por vária vezes o importador, que me garantia que o quadro chegava em 2 semanas... Passava 2 semanas.... Depois eram mais 2... A dada altura, já não sabiam se seria um quadro de 2010 (pois agora já estavam a produzir o quadro de 2011) ou de 2011... E nisto a minha ansiedade aumentava, a paciência esgotava e não via solução à vista!!
Mas finalmente na segunda quinzena de Agosto, recebo finalmente o meu quadro. Nisto passaram 4 meses, à espera por um quadro, que inicialmente não queriam fornecer, depois sempre foi accionada a Garantia e que por fim, já não havia quadros disponiveis para fornecer!!
Está foi a historia de uma Garantia Vitalícia!! Mas desconfiem sempre das garantias!!
Resumindo: O responsável pela BikeZone, foi incansável para solucionar o meu problema, dele nada tenho a apontar. Apenas na loja da Póvoa, o gerente (Nelson), foi lento a contactar o responsável e activar a garantia, e pouco se interessava em saber o ponto de situação do meu caso... Quanto à marca, fiquei um pouco decepcionado... Mas agora é esperar para ver, o importador garantiu que as coisas iriam mudar para o próximo ano, porque a Cannondale aumentou as vendas em Portugal e agora teriam de ter uma melhor resposta para o nosso mercado…
